Je n'arrive pas à me connecter

J'ai oublié mon mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Tapez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, puis cliquez sur « Envoyer le lien ».
3. Ouvrez l'e-mail « Réinitialisation de votre mot de passe » et cliquez sur « Choisir un nouveau mot de passe ». Tapez-le deux fois (8 caractères au moins) et cliquez sur « Réinitialiser ».
4. La page de connexion affiche « Votre mot de passe a été modifié » : connectez-vous avec le nouveau.

Le lien marche pendant 1 heure, une seule fois. Seul le dernier lien demandé fonctionne.

Le lien reçu par e-mail ne marche plus

Un lien ne marche plus quand il a dépassé sa durée, a déjà servi, ou n'est pas le dernier envoyé. Le lien reçu à la validation de votre club marche 30 jours ; un lien demandé ensuite, 1 heure. Le message dépend du lien :

• lien « Définir mon mot de passe » : la page affiche « Lien invalide ou expiré », avec le bouton « Recevoir un nouveau lien » ;
• lien « Choisir un nouveau mot de passe » : la page affiche « Ce lien a expiré, a déjà servi ou est incomplet. Demandez-en un nouveau ci-dessous. » au-dessus du formulaire « Mot de passe oublié ? ».

1. Cliquez sur « Recevoir un nouveau lien » (ou allez sur Mot de passe oublié).
2. Tapez l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu le lien, puis « Envoyer le lien ».
3. Utilisez le lien du nouvel e-mail dans l'heure.

Cela marche aussi si vous n'avez jamais défini votre mot de passe : vous recevez alors l'e-mail « Votre lien pour définir votre mot de passe », qui mène à l'écran « Définir votre mot de passe ».

Je n'ai reçu aucun e-mail

• Regardez dans les courriers indésirables (spam), puis attendez quelques minutes.
• Vérifiez l'adresse tapée : c'est celle que vous avez donnée en inscrivant le club ou en demandant à le gérer. Après « Envoyer le lien », le site affiche toujours « Demande enregistrée », même si l'adresse n'est pas celle d'un compte : il ne dit jamais quelles adresses ont un compte.
• Au-delà de 5 demandes de lien en une heure pour la même adresse, toutes connexions confondues, aucun nouvel e-mail ne part pendant une heure (le site affiche quand même « Demande enregistrée ») : le dernier lien reçu reste valable, utilisez-le.
• Aucun e-mail n'est envoyé si votre compte a été désactivé par Sporteed. Écrivez-nous.

Avec quelle adresse me connecter ?

Votre identifiant est l'adresse e-mail qui a reçu le lien « Définir mon mot de passe » (ou l'invitation à gérer le club) : celle donnée en inscrivant le club, en demandant à le gérer, ou celle à laquelle vous avez été invité. Ce n'est pas forcément l'adresse de contact affichée sur la fiche du club.

Une adresse e-mail ne permet de gérer qu'un seul club. Pour gérer un deuxième club, la demande doit être faite avec une autre adresse : une demande faite avec une adresse qui gère déjà un club ne peut pas être acceptée.

Le site me demande d'attendre

Pour protéger les comptes, le nombre d'essais est limité. Le message indique combien de minutes attendre :

• « Trop de tentatives de connexion », cas 1 : plus de 5 essais en 15 minutes pour la même adresse depuis la même connexion Internet. Chaque essai compte, avant même la vérification du mot de passe ; le compteur de cette adresse repart à zéro après une connexion réussie.
• « Trop de tentatives de connexion depuis votre connexion Internet », cas 2 : plus de 30 essais en 15 minutes depuis la même connexion, toutes adresses confondues. Ici, tous les essais comptent, connexions réussies comprises, et une connexion réussie ne remet pas ce compteur à zéro (plusieurs bénévoles derrière la même box partagent ce compteur).
• « Trop de demandes pour cette adresse » : plus de 3 demandes de lien en une heure pour la même adresse depuis la même connexion.
• « Trop de demandes depuis votre connexion » : plus de 10 demandes de lien en une heure depuis la même connexion, toutes adresses confondues.

Dans tous ces cas, le blocage se lève 15 minutes (connexion) ou 1 heure (demande de lien) après le dernier essai accepté : les essais refusés pendant l'attente ne la prolongent pas. Le nombre de minutes affiché est le temps qui reste.

Pendant l'attente, utilisez le dernier lien reçu s'il a moins d'une heure.

J'ai été déconnecté

• Après environ 24 minutes sans rien faire, la session se ferme : reconnectez-vous. Ce qui n'était pas enregistré est perdu : enregistrez régulièrement un long texte.
• Après un changement de mot de passe, toutes les sessions ouvertes avec l'ancien (autre ordinateur, téléphone) sont fermées : reconnectez-vous avec le nouveau. Seule reste ouverte la session depuis laquelle vous l'avez changé dans « Mon compte ».
• Le gestionnaire principal vous a retiré de la gestion du club : votre accès est fermé dès votre page suivante, et vous avez reçu l'e-mail « Votre accès à l'espace du club a été fermé ». Voyez-le avec lui : il peut vous inviter de nouveau.

J'ai changé d'adresse e-mail

• Vous pouvez encore vous connecter (avec l'ancienne adresse et votre mot de passe) : une fois connecté, ouvrez « Mon compte » en bas du menu, cadre « Changer mon adresse e-mail de connexion ». Un lien part à la nouvelle adresse ; le changement est fait quand vous cliquez dessus, dans les 24 heures.
• Vous avez changé d'adresse depuis votre espace : connectez-vous désormais avec la nouvelle, avec le même mot de passe.
• Vous n'avez plus accès à l'ancienne boîte et avez oublié votre mot de passe : « Mot de passe oublié ? » envoie le lien à l'ancienne adresse, que vous ne lisez plus. Écrivez-nous en donnant le nom exact du club, sa ville, l'ancienne adresse de connexion et la nouvelle.

J'ai reçu une invitation à gérer un club

1. Ouvrez l'e-mail « Invitation à gérer l'espace du club … » et cliquez sur « Accepter et choisir mon mot de passe ».
2. Vérifiez « Votre nom », tapez deux fois votre mot de passe (8 caractères au moins), puis cliquez sur « Définir mon mot de passe » : vous entrez dans l'espace du club.
3. Ensuite, connectez-vous sur la page de connexion avec l'adresse qui a reçu l'invitation et ce mot de passe.

Le lien marche 7 jours. Expiré ? Demandez-en un nouveau sur Mot de passe oublié avec l'adresse qui a reçu l'invitation (lien valable 1 heure), ou demandez au gestionnaire principal du club de vous la renvoyer.

« Lien invalide ou expiré » alors que le lien est récent : l'invitation a peut-être été annulée par le club, ou un lien plus récent vous a été envoyé.

Le président change : passer la main

Un club peut avoir jusqu'à 5 gestionnaires, chacun avec son adresse et son mot de passe : ne partagez pas le vôtre.

Le gestionnaire principal passe la main lui-même, depuis son espace (menu « Mon compte », puis « Gestionnaires du club ») : il invite la personne qui reprend, attend qu'elle accepte, lui passe le rôle principal, puis quitte la gestion du club s'il le souhaite.

Le gestionnaire principal est injoignable et plus personne ne peut inviter ? Écrivez-nous en donnant le nom exact du club, sa ville, votre adresse e-mail et votre fonction au bureau.

Rien ne marche : contacter Sporteed

Utilisez le formulaire de contact de Sporteed (il s'ouvre dans un nouvel onglet). Indiquez le nom du club, sa ville, l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter et le message affiché. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.